服務社成立於2012年。通過將迄今為止單獨研究的有關服務的廣泛知識系統化，我們的目標是為解決各種產業問題做出貢獻，並建立與服務相關的“社會學術”。

　會上，東京大學工學研究科精密工程系立岡浩司先生做了題為“學習材料，促進貼近旅客心理的客艙乘務員獲得意識技能”的演講。 ”它被宣佈為支持治療能力提升的“培訓材料”。

　在我們的聯合研究中，我們將服務工程研究方法應用於全日空空乘人員的接待，他們在英國公司 SKYTRAX* 運營的航空公司星級排名中連續五年獲得最高評級。使用 進行科學分析，並圖示為“客戶服務流程模型”。客艙乘務員通過日常的飛行體驗來培養客戶服務技能，通過引入基於此“客戶服務流程模型”的培訓材料，我們希望為客艙乘務員的更高客戶服務技能的發展做出貢獻，值得期待。

　服務工程是與服務研究相關的單個領域之一。為過去依賴直覺和經驗的服務引入了工程測量、分析和設計方法。從而能夠適應客戶多樣化的需求、發現新的價值、減輕員工的負擔、提高員工的能力，從而支持創造高滿意度的服務。今後，全日空客艙中心將整合本次研究成果的“培訓材料”，用於培訓空乘人員。

*SKYTRAX：航空業評級機構，成立於 1989 年，總部位於英國倫敦