根據厚生勞動省《正確實施在線醫療服務指南（2019 年 7 月）》，藥劑師一般要求患者在線諮詢，作為非醫生進行的遠程健康醫療諮詢之一。提供醫療信息和一般諮詢建議（醫院和醫療機構介紹）等信息。

　這種藥師的“在線問診”可以解決患者避免面診的問題，支持自行用藥，不受時間和地點的限制。然而，不在實體店中的在線諮詢工作仍然很少實施。

　這一次，慶應義塾大學和 Minakara 進行了一項關於藥劑師在線諮詢的實況調查，作為聯合研究的一部分。本次調查從Minakara運營的“在線藥品諮詢服務”的572條諮詢內容記錄數據中分析了481位諮詢師。我們明確了患者向藥劑師諮詢的特點以及通過諮詢優化自我用藥的案例。

　藥師提供的“網上諮詢服務”用戶中，女性佔65%。 超過20%的用戶在30多歲和5多歲之間，隨著20多歲之後年齡層的增加，諮詢次數趨於減少。最常見的 [症狀] 諮詢是“皮膚”，佔 23%。緊隨其後的是 17% 的“性”、14% 的“疼痛”和 13% 的“睡眠”。最常見的[內容]是針對症狀的“推薦藥物”（181例（31%））和“飲酒”（121例（21%）），佔總數的大部分。

　此外，在121個關於“飲酒”的諮詢中，“用非處方藥飲酒”最多，有53個（44%），其次是“用處方藥飲酒”，有40個（33%）。

　同時，我們還對有使用“在線用藥諮詢服務”體驗的用戶進行了問卷調查。55 個有效回复。廣泛的受訪者中有 7% 是女性，其中約 5% 已出院。在線諮詢的許多優點是“不分時間”、“輕鬆”、“無需面對面接觸”和“異步交流”。

　在線諮詢與實體店諮詢比較，“在線更好”（56%）、“我也不能說”（40%）和“實體店更好”（4%）。8% 的被訪者中，認為藥劑師的價值，其原因是“我可以自信地提問”和“我可以得到準確的答案”。在未來討論OTC藥物時，他們回答說願意使用藥師提供的在線諮詢服務（94%）。

　今後，我們將根據這些調查結果，明確藥劑師在線諮詢的用處和問題，並利用它來創建提供穩定藥物的醫療系統。

* OTC藥品不是醫生開的“藥材”，而是可以在藥店或藥店選購的“醫囑用藥”和“非處方藥”。

*“藥師在線諮詢實況調查”前佐子大輔、小川亮、兒玉良治、砂永健太、木野真也、木崎隼人、堀理子，藥師在線諮詢實際情況調查，第141屆年會日本藥學會，2021 年 3 年 28 月 XNUMX 日

參考：【Minacolor Co., Ltd.】Minacolor與慶應義塾大學共同研究，發表《藥劑師在線諮詢實況調查》報告。