通用電子製造商富士通、東洋大學和推廣預防性心理醫學的Kokoro Balance研究所已經開始了一項利用人工智慧工具體驗顧客騷擾的教育計畫的展示實驗。該計劃將持續到三月底，並將用於製定基於科學證據的計劃。
根據東洋大學介紹，示範實驗是一款客戶騷擾體驗AI工具，結合了富士通的生成式AI技術和行為改變支援技術以及東洋大學的犯罪心理學知識，並添加了與AI頭像的通訊功能，以應對騷擾者誰經歷過它。
此外，為了評估遭受騷擾的人的教育效果，我們將利用心臟平衡研究所的心理健康知識來發展一個指數來評估應對騷擾的能力。
演示實驗的參與者是富士通集團富士通通訊服務呼叫中心的員工。我們將分析專案體驗者的客戶回應能力、壓力管理能力、主觀生產力的變化，並進行專案開發。
全國紡織、化工、食品、流通和服務業工會聯合會的一項調查顯示，46.8%的服務業工人在過去兩年中經歷過卡沙拉，近一半的人認為它對生活產生了持久的負面影響。日本厚生勞動省已將騷擾引起的精神障礙納入工傷事故認定標準，東京都議會通過了日本首個騷擾預防條例，促使企業採取措施保護員工。
參考：[東洋大學]富士通、東洋大學和Kokoro Balance Institute開始使用客戶騷擾體驗AI工具支持學習適當反應的教育計畫示範實驗（PDF）
